Returpolicy

Sist oppdatert:

Hos Aquora Life er vi forpliktet til din tilfredshet med alle kjøp av vannaktivitetsutstyr fra quivranxbroz.ddd. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og vår prosedyre for retur, bytte og reklamasjon i henhold til norsk forbrukerlovgivning.

1. Angrerett

I henhold til norsk angrerettlov har du rett til å angre kjøpet innen 30 dager fra du mottok produktet, uten å oppgi noen grunn.

1.1 Angrerettens varighet

Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen:

• Du eller en tredjeperson du har utpekt (ikke transportøren) fysisk mottar varene
• For leveranse av flere varer i en bestilling: når den siste varen mottas
• For regelmessig levering av varer over en periode: når den første varen mottas

1.2 Utøvelse av angreretten

For å utøve din angrerett må du informere oss om din beslutning om å angre kjøpet ved en utvetydig erklæring. Du kan:

• Sende e-post til: office@quivranxbroz.world
• Ringe oss på: +4790099570
• Sende et brev til: Aquora Life, Vestre Torggaten 22, 5015 Bergen, Norway

1.3 Vilkår for retur

For å godta en retur må følgende vilkår være oppfylt:

• Produktet må være i vesentlig samme stand som da du mottok det
• Produktet må returneres i original emballasje når det er mulig
• Alle merkelapper og etiketter må være intakte
• Produktet må ikke ha vært brukt utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon
• Du må ha kvittering eller dokumentasjon på kjøpet

2. Unntak fra angreretten

I henhold til angrerettloven gjelder ikke angreretten for følgende produkter:

2.1 Hygieneprodukter

Produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres hvis forseglingen er brutt:

• Våtdrakter som har vært brukt i vann
• Svømmebriller og ansiktsmasker som har vært prøvd på hud
• Badedrakter og badebukser hvis hygienisegl er fjernet
• Hodelugg og personlige flytevester som har vært brukt

2.2 Tilpassede produkter

Varer som er laget eller tilpasset spesielt for deg:

• Skreddersydde våtdrakter med dine mål
• Personlig graverte eller merkede produkter
• Spesialbestilte utstyr etter dine spesifikasjoner

2.3 Forseglede produkter

Forseglede varer som ikke er egnet å returnere av hensyn til helsevern eller hygiene, og hvor forseglingen er brutt etter levering.

3. Returprosess

3.1 Gi oss beskjed

Kontakt oss innen 30 dager etter mottak av produktet for å informere om din intensjon om å returnere. Oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Produkt(er) du ønsker å returnere
• Årsak til retur (valgfritt, men hjelper oss med å forbedre)
• Om du ønsker refusjon eller bytte

3.2 Pakk produktet

Pakk produktet forsvarlig i original emballasje hvis mulig. Inkluder:

• Alle tilbehør, manualer og gaver som fulgte med produktet
• Kopi av kvittering eller faktura
• Din kontaktinformasjon
• Returskjema hvis vi har sendt deg et

3.3 Send pakken

Send produktet til vår returadresse:

Aquora Life
Returavdeling
Vestre Torggaten 22
5015 Bergen
Norway

3.4 Returnering av pengene

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi:

• Sende deg en e-postbekreftelse på at vi har mottatt returen
• Inspisere produktet innen 2-3 virkedager
• Varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen
• Hvis godkjent, behandle refusjonen innen 14 dager fra vi mottok returen

4. Returkostnader

4.1 Angrerrettbasert retur

Hvis du returnerer produktet innenfor 30-dagers angreretten og produktet ikke er defekt:

• Du dekker kostnadene for retur til oss
• Vi refunderer den opprinnelige kjøpesummen (eksklusiv frakt)
• Original fraktkostnad refunderes ikke med mindre produktet er defekt

4.2 Defekt eller feil produkt

Hvis produktet er defekt eller vi har sendt feil produkt:

• Vi dekker alle returkostnader
• Vi sender deg en forhåndsbetalt fraktetikett
• Du får full refusjon inkludert original fraktkostnad
• Vi tilbyr også bytte eller reparasjon som alternativ

5. Bytte

Vi tilbyr bytte for produkter i følgende situasjoner:

5.1 Feil størrelse eller modell

• Hvis du har bestilt feil størrelse, kan du bytte innen 30 dager
• Produktet må være ubrukt og i original emballasje
• Du dekker fraktkostnader for retur og ny sending
• Vi bytter til ønsket størrelse så snart vi mottar returen

5.2 Defekt produkt

• Defekte produkter byttes kostnadsfritt
• Vi sender nytt produkt umiddelbart eller så snart det er tilgjengelig
• Alle fraktkostnader dekkes av oss

6. Reklamasjon og garanti

6.1 Reklamasjonsrett

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du 5 års reklamasjonsrett hvis produktet har en mangel. En mangel foreligger hvis:

• Produktet ikke er i samsvar med avtalen (feil type, størrelse, farge)
• Produktet har fabrikasjonsfeil eller materialfeil
• Produktet ikke fungerer som forventet basert på markedsføring
• Produktet ikke er egnet for sitt vanlige formål

6.3 Reklamasjonsprosess

For å reklamere på et produkt:

1. Kontakt oss så snart som mulig etter at mangelen ble oppdaget
2. Beskriv mangelen detaljert og send bilder hvis mulig
3. Oppgi ordrenummer og kjøpsdato
4. Vi vurderer reklamasjonen og svarer innen 5 virkedager
5. Vi kan be om å få produktet tilbake for inspeksjon

6.3 Dine rettigheter ved reklamasjon

Hvis reklamasjonen er berettiget, har du krav på:

• Retting: Vi reparerer produktet uten kostnad for deg
• Omlevering: Vi sender deg et nytt, tilsvarende produkt
• Prisavslag: Du får redusert pris tilsvarende verdireduksjonen
• Heving: Du kan heve kjøpet og få full refusjon

6.4 Produsentgaranti

Mange av våre produkter kommer med produsentgaranti i tillegg til lovbestemt reklamasjonsrett:

• Garantien er et tillegg til, ikke en erstatning for, dine lovbestemte rettigheter
• Garantivilkår varierer etter produkt og produsent
• Garantibevis følger med produktet ved levering
• Registrer garantien hos produsenten for raskere håndtering

7. Slitasje og normal bruk

Reklamasjonsretten dekker ikke skader som følge av:

• Normal slitasje over tid
• Feil bruk eller bruk i strid med instruksjoner
• Manglende vedlikehold og stell
• Skader forårsaket av ulykker eller vold
• Uautoriserte reparasjoner eller modifikasjoner
• Eksponering for ekstreme forhold utenfor spesifikasjoner

8. Refusjon

8.1 Refusjonsbeløp

Ved godkjent retur refunderer vi:

• Produktets kjøpspris i sin helhet
• Original standardfrakt hvis produktet var defekt
• Vi refunderer ikke ekstra hurtigfrakt med mindre vi sendte feil produkt

8.2 Refusjonsmetode

Refusjon skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet:

• Kredittkort: 3-7 virkedager etter behandling
• Vipps: 1-3 virkedager
• Bankoverforing: 3-5 virkedager

8.3 Forsinkelse av refusjon

Vi streber etter å behandle refusjoner raskt, men forsinkelser kan oppstå hvis:

• Produktet ikke er returnert i akseptabel stand
• Vi venter på bekreftelse fra bank eller betalingsleverandør
• Det er høytid eller helligdager

9. Spesielle tilfeller

9.1 Skadet under transport

Hvis produktet ankommer skadet:

• Inspiser pakken ved levering
• Noter skader på leveringsdokumentet hvis mulig
• Ta bilder av emballasje og skader
• Kontakt oss innen 48 timer
• Vi ordner ny sending eller refusjon umiddelbart

9.2 Manglende eller feil produkter

Hvis du mottar feil eller manglende produkter:

• Kontakt oss innen 7 dager
• Vi sender korrekt produkt eller manglende varer umiddelbart
• Feil mottatte produkter kan returneres uten kostnad
• Du behøver ikke returnere feil produkt før du mottar erstatning

9.3 Gaver

For produkter mottatt som gave:

• Mottakeren kan returnere produktet innen 30 dager
• Refusjon går til opprinnelig kjøper
• Eller vi utsteder gavekort til samme verdi
• Bytte til annet produkt er også mulig

10. Kontakt ved retur

Ved spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon, ta kontakt med vår kundeservice:

Aquora Life Kundeservice
E-post: office@quivranxbroz.world
Telefon: +4790099570
Adresse: Vestre Torggaten 22, 5015 Bergen, Norway

Åpningstider kundeservice:
Mandag - Fredag: 09:00 - 17:00
Lørdag: 10:00 - 14:00
Søndag: stengt

11. Tvisteløsning

Vi håper å kunne løse eventuelle problemer direkte med deg. Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert din sak, kan du:

11.1 Forbrukerrådet

Kontakt Forbrukerrådet for gratis råd og veiledning:
Telefon: 23 400 500
Nettside: www.forbrukerradet.no

11.2 Forbrukertilsynet

Du kan klage til Forbrukertilsynet hvis du mener vi bryter forbrukerlovgivningen.

11.3 Forbrukertvistutvalget

For tvister under 125 000 NOK kan du bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget:
Nettside: www.forbrukertvistutvalget.no

12. Endringer i returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen. Endringer trer i kraft umiddelbart ved publisering på quivranxbroz.ddd. Kjøp gjort før endringer er underlagt policyen som gjaldt på kjøpstidspunktet.